Polityka zwrotu środków

1. Realizacja zwrotu płatności

Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji zgłoszenia rozpoczyna się procedura zwrotu środków za pośrednictwem wykorzystanej metody płatności.

W większości przypadków:

• zlecenie zwrotu przekazywane jest do banku lub operatora płatności w ciągu około 1–3 dni roboczych,

• czas zaksięgowania środków może wynosić do około 14 dni roboczych,

• ostateczny termin zależy między innymi od wybranej formy płatności, instytucji finansowej oraz okresów świątecznych.

W przypadku braku widocznego zwrotu po upływie standardowego czasu przetwarzania warto najpierw skontaktować się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych w celu sprawdzenia statusu transakcji.

Podczas kontaktu z obsługą klienta pomocne mogą być:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• dane dotyczące użytej metody płatniczej.

2. Podstawa prawna i prawo odstąpienia od umowy

Niniejsze zasady zostały opracowane zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Konsument może, w określonych prawem sytuacjach, odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Rozpatrzenie zwrotu środków odbywa się zazwyczaj po:

• otrzymaniu przesyłki zwrotnej,

• albo przekazaniu potwierdzenia nadania zwrotu — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Niektóre produkty mogą zostać wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Dotyczy to w szczególności towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji lub kategorii wskazanych w obowiązujących przepisach konsumenckich.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Polityka zwrotów i wymiany.

3. Forma zwrotu należności

Zwrot płatności realizowany jest zazwyczaj przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W standardowych przypadkach nie są naliczane dodatkowe opłaty związane z samym procesem zwrotu, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

W zależności od operatora płatności sposób prezentacji zwrotu na wyciągu bankowym może różnić się od pierwotnej transakcji.

4. Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane podczas obsługi zwrotów i reklamacji wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, kontaktu z klientem oraz obsługi płatności.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z przepisami GDPR oraz europejskimi regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Użytkownik może wystąpić między innymi o:

• dostęp do swoich danych,

• poprawienie nieaktualnych informacji,

• ograniczenie przetwarzania,

• usunięcie danych w przypadkach przewidzianych przepisami.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumentach Polityka prywatności.

5. Informacje końcowe

Polityka odnosi się do zamówień realizowanych dla klientów znajdujących się na terytorium Polski.

Czas rozpatrywania zgłoszeń oraz sposób realizacji zwrotu mogą różnić się w zależności od rodzaju zamówienia, wybranej metody płatności lub indywidualnych okoliczności sprawy.