Polityka anulowania zamówień

1. Kiedy możliwe jest anulowanie zamówienia

Po opłaceniu zamówienia istnieje możliwość zgłoszenia prośby o anulowanie, o ile proces realizacji nie został jeszcze rozpoczęty.

Najczęściej anulowanie może zostać rozpatrzone, gdy:

• zgłoszenie zostało przesłane w ciągu 72 godzin od zaksięgowania płatności,

• zamówienie nie zostało jeszcze skierowane do kompletacji lub przygotowania wysyłki,

• dla przesyłki nie wygenerowano numeru śledzenia ani dokumentów logistycznych.

W praktyce możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia widocznego w systemie oraz etapu obsługi magazynowej.

Po rozpoczęciu procesu pakowania lub przekazaniu zamówienia do realizacji logistycznej cofnięcie zamówienia może nie być już dostępne.

2. Sytuacje, w których anulowanie może nie być dostępne

Nie każde zamówienie może zostać zatrzymane po dokonaniu płatności.

Anulowanie zwykle nie jest możliwe między innymi wtedy, gdy:

• produkt został już przekazany do magazynu lub przygotowany do wysyłki,

• przesyłka posiada aktywny status transportowy,

• zamówienie zostało nadane przewoźnikowi,

• wystąpiły błędy wynikające z niepełnych lub nieprawidłowych danych podanych przez użytkownika, takich jak adres lub numer telefonu.

W takich przypadkach dalsze działania mogą podlegać zasadom opisanym w sekcji Polityka zwrotów i wymiany.

3. Zamówienia wysłane i prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli przesyłka została już nadana, konsument nadal może korzystać z praw wynikających z przepisów Unii Europejskiej oraz prawa obowiązującego w Polsce.

W określonych sytuacjach możliwe jest:

• zgłoszenie zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu,

• odesłanie towaru zgodnie z procedurą zwrotu,

• uzyskanie zwrotu środków po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrotnej.

Zwrot należności realizowany jest zazwyczaj przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące terminów i sposobu rozliczenia znajdują się również w sekcji Polityka zwrotu środków.

4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia

W przypadku chęci anulowania zamówienia należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać dane umożliwiające identyfikację transakcji.

Zgłoszenie zazwyczaj obejmuje:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• krótką informację dotyczącą przyczyny anulowania.

Po otrzymaniu kompletnych danych przekazywane są dalsze informacje dotyczące dostępnych możliwości obsługi zgłoszenia.

5. Weryfikacja zgłoszenia i rozliczenie środków

Analiza zgłoszenia odbywa się zwykle w ciągu kilku dni roboczych od momentu otrzymania pełnych informacji.

Wynik weryfikacji może zostać przekazany poprzez:

• wiadomość e-mail,

• formularz kontaktowy,

• inne dostępne kanały komunikacji.

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania procedura zwrotu płatności może zostać przekazana do operatora płatności w ciągu około 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.

Czas zaksięgowania środków zależy głównie od:

• banku użytkownika,

• rodzaju płatności,

• operatora obsługującego transakcję.

Jeżeli zwrot nie pojawi się w rozsądnym terminie, zaleca się wcześniejszy kontakt z bankiem lub dostawcą płatności. Pomocne może być również przekazanie obsłudze klienta danych zamówienia i potwierdzenia transakcji.

6. Informacje prawne i zgodność z przepisami

Niniejsze zasady uwzględniają wymagania wynikające z Dyrektywy 2011/83/UE dotyczącej praw konsumenta oraz odpowiednich przepisów obowiązujących na terenie Polski.

Postanowienia polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Wybrane produkty mogą zostać wyłączone z możliwości anulowania lub zwrotu bez podania przyczyny. Dotyczy to zwłaszcza towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji albo kategorii wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

7. Informacje dodatkowe

Polityka odnosi się do zamówień realizowanych dla klientów znajdujących się na terytorium Polski.

Status realizacji zamówienia może zmieniać się dynamicznie, dlatego możliwość anulowania oceniana jest indywidualnie na podstawie aktualnego etapu obsługi.