Informacje dodatkowe i oświadczenia

1. Informacje dotyczące usług i sprzedaży

Serwis internetowy oferuje sprzedaż produktów wyposażenia domu oraz mebli ogrodowych przeznaczonych dla klientów znajdujących się na terenie Polski.

Najważniejsze informacje dotyczące zamówień:

• wszystkie ceny prezentowane są w polskich złotych (PLN),

• podane kwoty zawierają podatek VAT 23%,

• w cenach mogą być uwzględnione również standardowe koszty importowe i odprawy,

• zamówienia realizowane są zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid).

Kwota widoczna podczas składania zamówienia odpowiada całkowitej wartości transakcji prezentowanej przed dokonaniem płatności.

W standardowych warunkach dodatkowe należności przy odbiorze przesyłki zwykle nie są wymagane.

2. Informacje logistyczne i dostawa

Przesyłki wysyłane są z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.

Dane wysyłkowe

• adres nadania: 1230 E Capitol Ave, Springfield, IL 62703, USA,

• przewoźnicy: DHL, FedEx, UPS,

• dostępność śledzenia przesyłki online zależy od operatora logistycznego.

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie trafia do przygotowania wysyłki, co zazwyczaj zajmuje około 1–3 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy wynosi zwykle około 9–14 dni roboczych, jednak może różnić się w zależności od:

• odpraw celnych,

• organizacji transportu,

• okresów zwiększonego ruchu logistycznego,

• warunków zewnętrznych niezależnych od stron.

W przypadku problemów związanych z dostawą, błędnym adresem lub dodatkowymi procedurami transportowymi użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem sekcji Kontakt.

3. VAT, cło i opłaty importowe

Ceny produktów prezentowane w serwisie obejmują należności wymagane dla standardowej realizacji zamówień kierowanych do Polski.

Mogą one zawierać między innymi:

• podatek VAT,

• opłaty celne, jeśli mają zastosowanie,

• koszty związane z odprawą importową.

Do przesyłek mogą być dołączane dokumenty wymagane przez przewoźników lub organy celne, w tym faktury handlowe i dokumentacja transportowa.

Opakowania oraz oznaczenia przesyłek przygotowywane są zgodnie z wymaganiami logistycznymi stosowanymi przy dostawach na teren Unii Europejskiej.

Koszty widoczne podczas finalizacji zakupu przedstawiane są przed zatwierdzeniem płatności i nie obejmują ukrytych opłat administracyjnych.

4. Faktury i dokumenty sprzedażowe

Po potwierdzeniu płatności użytkownik może otrzymać elektroniczny dokument sprzedaży związany z zamówieniem.

Dokument może zawierać między innymi:

• cenę jednostkową produktów,

• zastosowaną stawkę VAT,

• wartość brutto zamówienia,

• dane dotyczące transakcji.

Dokumentacja elektroniczna może być wykorzystywana podczas zgłoszeń posprzedażowych lub dla celów księgowych i podatkowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Zgodnie z przepisami obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej oraz prawa polskiego konsument może, w określonych przypadkach, odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Warunki dotyczące:

• zwrotów,

• wymiany produktów,

• procedury reklamacyjnej,

• rozliczeń płatności,

Zwrot lub wymiana mogą wymagać wcześniejszej weryfikacji produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi zgłoszeń.

6. Obsługa posprzedażowa

W przypadku problemów dotyczących jakości produktu, brakujących elementów lub niezgodności zamówienia użytkownik może przekazać zgłoszenie poprzez dane kontaktowe dostępne na stronie.

Zakres wsparcia może obejmować między innymi:

• analizę zgłoszeń dotyczących produktów,

• informacje dotyczące procedury zwrotu,

• obsługę wymiany towaru,

• przekazywanie instrukcji logistycznych.

7. Bezpieczeństwo płatności i ochrona danych

Transakcje płatnicze obsługiwane są przez operatorów spełniających standardy bezpieczeństwa PCI-DSS.

W celu ochrony danych stosowane są rozwiązania obejmujące między innymi:

• szyfrowanie HTTPS z wykorzystaniem TLS/SSL,

• ograniczony dostęp do systemów przetwarzających dane,

• procedury zgodne z wymaganiami GDPR.

Pełne dane kart płatniczych, w tym kody bezpieczeństwa CVV/CVC, nie są przechowywane w systemie sklepu.

Dane użytkowników wykorzystywane są wyłącznie w zakresie związanym z realizacją zamówień, obsługą klienta oraz wymaganiami prawnymi.

Szczegóły dostępne są w dokumentach Polityka prywatności.

8. Zakres terytorialny usług

Niniejsze informacje odnoszą się do usług kierowanych do klientów znajdujących się na terytorium Polski.

W przypadku ograniczeń wynikających z przepisów prawa, warunków logistycznych lub ograniczeń transportowych odpowiednie informacje mogą zostać wyświetlone przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli zmienią się stawki podatkowe lub opłaty związane z realizacją dostaw, aktualne wartości prezentowane są podczas składania zamówienia.

9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Treść niniejszego dokumentu podlega przepisom prawa obowiązującym na terenie Polski oraz odpowiednim regulacjom Unii Europejskiej.

W przypadku sporów zalecane jest wcześniejsze podjęcie próby rozwiązania sprawy w drodze kontaktu i wzajemnych ustaleń.

Jeżeli rozwiązanie polubowne nie będzie możliwe, sprawa może zostać przekazana do właściwego sądu na terenie Polski zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Kontakt w sprawach GDPR i danych osobowych

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych oraz realizacją praw wynikających z GDPR można kontaktować się za pośrednictwem wskazanego kanału kontaktowego.

Użytkownik może przekazać wniosek dotyczący między innymi:

• dostępu do danych,

• poprawienia informacji,

• usunięcia danych,

• ograniczenia przetwarzania,

• sprzeciwu wobec określonych działań związanych z przetwarzaniem danych.

Kontakt dotyczący danych osobowych : bonjour@decosaris.com

Zgłoszenia związane z GDPR analizowane są zgodnie z terminami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej.