Polityka dostawy

1. Zakres realizacji dostaw

Niniejsza polityka odnosi się do zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej z adresem dostawy na terytorium Polski.

Aktualnie realizowane są wyłącznie przesyłki krajowe na obszarze Polski. Dostawy poza granice kraju mogą być czasowo niedostępne lub ograniczone.

Informacje dotyczące dostępności wysyłki prezentowane są podczas składania zamówienia.

2. Ceny, VAT i koszty dostawy

Zamówienia realizowane są w formule DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że należne opłaty importowe oraz podatek VAT są uwzględniane w cenie widocznej przy zakupie.

W praktyce oznacza to między innymi, że:

• ceny produktów zawierają polski podatek VAT w wysokości 23%,

• kwota prezentowana przy finalizacji zamówienia odpowiada całkowitej wartości do zapłaty,

• standardowo nie są wymagane dodatkowe opłaty celne podczas odbioru przesyłki.

Koszty transportu zależą od wartości zamówienia:

• przy zamówieniach od 714,32 PLN dostawa może być dostępna bez dodatkowej opłaty,

• dla niższych kwot stosowana jest stała opłata za wysyłkę w wysokości 26,37 PLN.

Aktualne informacje dotyczące kosztów dostawy widoczne są również w koszyku zakupowym przed dokonaniem płatności.

3. Przygotowanie zamówienia i czas dostawy

Po potwierdzeniu płatności zamówienie trafia do realizacji logistycznej.

Przewidywany czas obsługi obejmuje zazwyczaj:

• około 1–3 dni roboczych na przygotowanie i nadanie przesyłki,

• orientacyjnie 9–14 dni roboczych na dostawę.

Czas transportu może różnić się w zależności od:

• procedur logistycznych,

• kontroli celnych,

• okresów zwiększonego ruchu przewoźników,

• warunków pogodowych lub dni wolnych od pracy.

Po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie przesyłki online.

Szczegóły dotyczące statusu transportu dostępne są również w sekcji Śledzenie zamówienia.

4. Operatorzy logistyczni

Dostawy realizowane są najczęściej przez międzynarodowych przewoźników obsługujących przesyłki na terenie Polski.

W zależności od rodzaju zamówienia mogą być wykorzystywani między innymi:

• DHL,

• FedEx,

• UPS.

Dostępność konkretnego przewoźnika może zależeć od lokalizacji odbiorcy, rodzaju produktu lub aktualnych warunków logistycznych.

5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Po otrzymaniu paczki warto sprawdzić jej stan jeszcze przed rozpoczęciem użytkowania produktu.

Szczególną uwagę należy zwrócić na:

• widoczne uszkodzenia opakowania,

• ślady otwarcia przesyłki,

• brakujące elementy zamówienia,

• niezgodność produktu z zamówieniem.

W przypadku zauważenia problemów zaleca się wykonanie zdjęć i przekazanie zgłoszenia do obsługi klienta możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki.

Zgłoszenie może dotyczyć między innymi:

• uszkodzenia towaru,

• brakujących akcesoriów,

• błędnie wysłanego produktu,

• nietypowego opóźnienia dostawy.

Problemy wynikające z podania niepełnych lub nieprawidłowych danych adresowych mogą wpływać na czas dostawy oraz sposób dalszej obsługi zamówienia.

6. Zmiana danych zamówienia i anulowanie

Modyfikacja adresu dostawy lub anulowanie zamówienia mogą być możliwe przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Najczęściej dotyczy to sytuacji, gdy:

• od momentu płatności nie upłynęło więcej niż 72 godziny,

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji magazynowej lub transportowej.

Po rozpoczęciu kompletacji albo nadaniu przesyłki możliwość zmian może zostać ograniczona.

W przypadku zamówień już wysłanych zastosowanie mają zasady opisane w sekcji Polityka zwrotów i wymiany.

7. Informacje dotyczące zwrotów przesyłek

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, koszty przesyłki zwrotnej mogą być rozliczane zgodnie z warunkami wskazanymi podczas procedury zwrotu.

Dla sprawniejszej obsługi zwrotów zaleca się:

• korzystanie z przekazanej etykiety zwrotnej,

• użycie wskazanego przewoźnika,

• odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumentach Polityka zwrotów i wymiany oraz Polityka zwrotu środków.

8. Zdarzenia niezależne od stron

Niektóre okoliczności pozostające poza kontrolą stron mogą wpływać na terminowość dostaw lub przebieg transportu.

Dotyczy to przykładowo sytuacji związanych z:

• warunkami atmosferycznymi,

• zakłóceniami transportu,

• działaniami służb celnych,

• awariami systemów logistycznych,

• strajkami lub ograniczeniami przewozowymi.

W takich przypadkach sposób realizacji zamówienia może ulec zmianie odpowiednio do aktualnych warunków operacyjnych.

9. Ochrona danych związanych z dostawą

W celu realizacji zamówienia mogą być przetwarzane dane niezbędne do organizacji dostawy, takie jak:

• imię i nazwisko odbiorcy,

• adres dostawy,

• numer telefonu lub adres e-mail kontaktowy.

Dane przetwarzane są z zastosowaniem środków bezpieczeństwa odpowiadających charakterowi usług, w tym:

• szyfrowania TLS/SSL,

• kontrolowanego dostępu do systemów,

• zasad zgodnych z wymaganiami GDPR.

Więcej informacji znajduje się w dokumentach Polityka prywatności.

10. Informacje końcowe

Niniejsza polityka odnosi się do dostaw realizowanych dla klientów na terenie Polski.

Czas transportu, dostępność przewoźników oraz koszty wysyłki mogą zmieniać się w zależności od aktualnych warunków logistycznych i organizacyjnych.