Kontakt i obsługa klienta

1. Podejście do obsługi użytkownika

Celem serwisu jest zapewnienie przejrzystego procesu zakupowego oraz łatwego dostępu do informacji związanych z zamówieniami, płatnościami i obsługą posprzedażową.

W praktyce szczególny nacisk kładziony jest na:

• czytelne przedstawianie informacji dotyczących produktów i usług,

• uproszczenie procesu składania zamówień,

• sprawniejszą komunikację dotyczącą dostawy i zgłoszeń klientów,

• stopniowe ulepszanie funkcji serwisu oraz organizacji wsparcia użytkownika.

Opinie użytkowników mogą być wykorzystywane do poprawy działania strony, prezentacji produktów oraz jakości obsługi.

2. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zamówień, produktów, płatności lub zgłoszeń posprzedażowych można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:

• Adres kontaktowy : 1230 E Capitol Ave, Springfield, IL 62703, USA

• Telefon : +1 (914) 471-1804

• Adres e-mail : bonjour@decosaris.com

3. Godziny obsługi

Kontakt z obsługą klienta dostępny jest w dni robocze:

• poniedziałek–piątek,

• 09:00–12:30,

• 14:00–18:00 (CET).

Zgłoszenia przesłane poza godzinami pracy mogą zostać rozpatrzone w kolejnym dniu roboczym.

Czas odpowiedzi może zależeć od liczby zgłoszeń, okresów świątecznych lub charakteru sprawy.

4. Zakres wsparcia

Obsługa klienta może udzielać informacji oraz pomocy w sprawach związanych między innymi z:

• specyfikacją produktów i ich zastosowaniem,

• statusem zamówienia,

• możliwością zmiany danych dostawy,

• problemami logistycznymi i śledzeniem przesyłek,

• zwrotami, wymianą i refundacją,

• kwestiami dotyczącymi danych osobowych i GDPR.

5. Opinie i sugestie użytkowników

Sugestie przekazywane przez użytkowników mogą wspierać dalszy rozwój serwisu oraz poprawę funkcjonalności strony.

Zgłaszane uwagi mogą dotyczyć przykładowo:

• czytelności opisów produktów,

• procesu zakupowego,

• organizacji dostawy,

• działania strony internetowej,

• jakości komunikacji z obsługą klienta.

Kanały kontaktowe pozostają dostępne również dla opinii dotyczących wygody korzystania z serwisu lub propozycji zmian organizacyjnych.

6. Informacje organizacyjne i zgodność z przepisami

Dane kontaktowe publikowane na tej stronie przeznaczone są dla użytkowników korzystających z usług dostępnych na terenie Polski.

Obsługa zgłoszeń prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz wymaganiami wynikającymi z prawa Unii Europejskiej i przepisów obowiązujących w Polsce.